Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: Lumarko Piotr Pałasz, ul. Kochanowskiego 1/1, 84-200 Wejherowo, NIP 588-116-23-07, REGON 191584056.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wyślij jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na adres info@mebleartisan.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak wygląda zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bezkosztową metodę.

Odesłanie mebla

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt zależy od gabarytu, miejsca odbioru i cennika przewoźnika. Przed nadaniem dużego mebla skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić bezpieczny transport i właściwy adres magazynu zwrotnego.

Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacja produktu

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, napisz na info@mebleartisan.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach wskazanych w ustawie także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni.

W przypadku dużego mebla nie wysyłaj go samodzielnie przed uzgodnieniem sposobu odbioru. Jeżeli dostarczenie produktu byłoby nadmiernie utrudnione, ustalimy jego odbiór lub oględziny.

Meble wykonywane ręcznie — co jest cechą materiału, a co wadą

Nasze meble powstają ręcznie z litego drewna, w małych seriach. Chcemy jasno powiedzieć, czego się spodziewać, bo część różnic jest naturalną cechą materiału i wykonania, a nie niezgodnością towaru z umową:

• różnice odcienia i układu słojów między egzemplarzami,
• drobne różnice połysku i wykończenia powierzchni,
• niewielkie wypełnione sęki i włoskowate wypełnienia,
• tolerancje wymiarów oraz rozmieszczenia elementów zdobniczych,
• mikroszczeliny przy szufladach i drzwiczkach, wynikające z naturalnej pracy drewna,
• drobne różnice w rzeźbieniu, malowaniu i nadruku względem zdjęć,
• różnice w odbiorze koloru wynikające z oświetlenia i ustawień ekranu,
• przy meblach tapicerowanych — różnice odcienia i faktury między partiami tkaniny oraz inne ułożenie wzoru.

Jeżeli zależy Ci na idealnym dopasowaniu kilku mebli do siebie, napisz do nas przed zakupem — zamówimy je z jednej partii.

Powyższe nie ogranicza Twoich uprawnień. Jeśli mebel jest uszkodzony, niekompletny albo odbiega od opisu w sposób wykraczający poza naturalne cechy drewna, przysługują Ci pełne prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Prosimy o obejrzenie opakowania i mebla przy odbiorze oraz o możliwie szybkie zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń transportowych — najlepiej w ciągu 2 dni roboczych. Szybkie zgłoszenie ze zdjęciami opakowania i uszkodzenia pozwala nam uruchomić procedurę u przewoźnika i wymienić mebel bez zbędnej zwłoki.

To prośba, a nie warunek. Brak oględzin przy kurierze, brak protokołu szkody ani późniejsze zgłoszenie nie pozbawiają Cię ustawowych uprawnień konsumenta — ani prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, ani prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia zgłoszenia — jest potrzebne przewoźnikowi do oceny szkody.

Brakujące elementy i zagubiona przesyłka

Jeśli w paczce brakuje elementu montażowego lub części mebla, napisz do nas — brakujące części wysyłamy na nasz koszt. Zamówienie obejmujące kilka mebli może zostać podzielone na osobne przesyłki i dotrzeć w różnych dniach. Jeśli po otrzymaniu powiadomienia o wysyłce przesyłka nie dociera, zgłoś to nam, a uruchomimy reklamację u przewoźnika.

Ochrona przed szkodnikami drewna przez 90 dni

Lite drewno jest materiałem naturalnym. Drewno używane w naszych meblach przechodzi wieloetapową fumigację zgodnie z międzynarodowymi normami dla wyrobów drewnianych. Dodatkowo, ponad uprawnienia ustawowe, przez 90 dni od dostawy obejmujemy meble ochroną na wypadek stwierdzenia szkodników drewna: po weryfikacji zgłoszenia wymienimy mebel, zwrócimy pieniądze albo zaproponujemy inny model o tej samej wartości, a odbiór zorganizujemy na nasz koszt.

Do zgłoszenia dołącz zdjęcia lub film pokazujące szkodniki albo ślady żerowania. Ochrona nie obejmuje zarażenia powstałego po dostawie, na przykład wskutek przechowywania mebla w wilgotnym pomieszczeniu lub kontaktu z zarażonym drewnem.

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat: Lumarko Piotr Pałasz, ul. Kochanowskiego 1/1, 84-200 Wejherowo, e-mail: info@mebleartisan.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: …………………………………………….

Numer zamówienia: ……………………………… Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………

Imię i nazwisko: ……………………………… Adres: ………………………………

Data: ……………………………… Podpis (tylko dla formularza papierowego): ………………………………